一句话回答：CCS Plus 的 CRM 把每位客人的配套、储值、欠款、消费记录和标签放在一页，用回流率（CRR）报表看出谁快流失，再把跟进任务交给员工用 WhatsApp 联系。员工能看什么由你设定，客人资料不会跟着员工走。
一页看完一位客人
会员编号、会员等级、配套剩几次、储值余额、点数、优惠券、欠款、以前买过什么，客人一坐下就全部看到。
从「记录」到「留客」
| CRM 要做的事 | CCS Plus 怎么做 |
|---|---|
| 分众 | 顾客标签，营销不必再翻本子 |
| 看满意度 | 回流率（CRR）：不用问，看客人有没有继续回来 |
| 找出快流失的人 | 智能提醒 + 客户名单报表 |
| 跟进 | 指派员工和期限，WhatsApp 跟进，回应写回档案 |
| 拿好评、约下一次 | Smart Receipt：Google 评价邀请、一键回访 |
| 客人自己查余额 | 每家店有自己的顾客 App |
员工一走，客人不会跟着走
员工能看什么由你按职位设定，也可以设成只能在店里登入，回家就看不到客人资料。每家店的资料分开，每天自动备份，并按马来西亚 PDPA 个人资料保护法的方向设计。
常见问题
CCS Plus 的 CRM 能看出哪些客人快流失吗？
可以。回流率（CRR）报表、客户名单报表和智能提醒会告诉你谁快流失。
员工离职会把客人资料带走吗？
员工能看什么由你设定，也可以设成只能在店里登入，回家就看不到客人资料。
客人资料安全吗？
每家店的资料分开，每天自动备份，并按马来西亚 PDPA 的方向设计；也可以升级到 AWS 私人服务器。
可以给客人分类做营销吗？
可以，用顾客标签分众，再配合 WhatsApp 跟进。
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