一句话回答：CCS Plus 从报表找出该回来却没回来的客人，例如快流失的、很久没来的 VIP、还有欠款的生日客，经理指派给负责员工和期限，员工逐一用 WhatsApp 跟进，并把客人的回应写下来，跟进记录留在顾客档案里。
第一步：找对人
从客户名单报表挑客人，例如生日名单里很久没来的（尤其以前是 VIP）、6 个月没再消费的、还有欠款的，用不同方式对应。系统的智能提醒也会告诉你哪位客人快流失。
第二步：交给员工
- 经理选好客人，指派负责员工、期限和任务名称。
- 员工逐一跟进：WhatsApp 信息、WhatsApp 通话或发放优惠（Grant）。
- 做完标记完成，写下客人的回应，经理看得到。
- 不接受营销信息的客人，建任务时自动排除。
第三步：记录留在顾客档案
每次跟进都留在顾客档案的时间线里。下一位员工接手，也知道之前谈过什么。
什么时候该跟进？
九十天是分水岭，真正该出手的是第四十五天。详见 三个月没回来，就别等了。
常见问题
怎么知道哪些客人该跟进？
从客户名单报表挑，例如很久没来的 VIP、6 个月没消费的、还有欠款的生日客；智能提醒也会告诉你谁快流失。
员工有没有跟进，老板怎么知道？
员工做完要标记完成，并写下客人的回应，经理和老板都看得到。
不想收营销信息的客人怎么办？
建立跟进任务时会自动排除，并提示你。
什么时候跟进最好？
九十天是分水岭，客人通常已在别家建立新习惯；建议在第四十五天就出手。
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